MỤC 1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
11be thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:
1.1. Thông Tin Do Bạn Cung Cấp Trực Tiếp
- Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
- Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD (mặt trước và sau), ảnh selfie xác thực, thông tin hộ chiếu nếu có yêu cầu.
- Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản (được lưu dưới dạng mã hoá), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
- Nội dung liên lạc: Nội dung tin nhắn hỗ trợ qua live chat, email, hoặc bất kỳ kênh liên lạc nào giữa bạn và đội ngũ CSKH 11be.
1.2. Thông Tin Thu Thập Tự Động
- Dữ liệu thiết bị và kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, mẫu thiết bị, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống.
- Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, trò chơi đã chơi, lịch sử đặt cược, và các tương tác khác trên nền tảng 11be.
- Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý gần đúng dựa trên địa chỉ IP (thành phố, quốc gia), không bao gồm GPS chính xác.
- Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục 5.
| Loại Dữ Liệu | Bắt Buộc | Hậu Quả Nếu Từ Chối |
|---|---|---|
| Họ tên, ngày sinh, SĐT, email | Có | Không thể tạo tài khoản |
| Tài liệu KYC (CMND/CCCD) | Có (trước khi rút tiền) | Không thể thực hiện rút tiền |
| Thông tin tài khoản ngân hàng/ví | Có (để giao dịch) | Không thể nạp/rút tiền |
| Dữ liệu hành vi, cookie phân tích | Không | Trải nghiệm cá nhân hoá bị hạn chế |
MỤC 2 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
11be sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:
- Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, duy trì lịch sử cược và số dư tài khoản của bạn.
- Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, phòng chống rửa tiền (AML), phòng ngừa gian lận và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành.
- Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, đăng nhập trái phép, và các mối đe dọa bảo mật khác.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ CSKH.
- Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải tiến giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng.
- Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật, thông tin về điều khoản thay đổi và – nếu bạn đồng ý – thông tin về khuyến mãi.
MỤC 3 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
11be xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký và sử dụng tại 11be.
- Nghĩa vụ pháp lý: Một số xử lý dữ liệu là bắt buộc để 11be tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và lưu trữ hồ sơ tài chính.
- Lợi ích hợp pháp: 11be có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện gian lận, đảm bảo bảo mật nền tảng và phân tích để cải thiện dịch vụ.
- Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị và cá nhân hoá không bắt buộc, 11be chỉ xử lý dữ liệu khi bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng và có thể rút lại bất kỳ lúc nào.
MỤC 4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
11be chỉ chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp hạn chế sau:
- Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng đối tác) nhận thông tin tài chính tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch, theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Nhà cung cấp hosting, dịch vụ email, phần mềm chống gian lận — tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết.
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Phòng chống gian lận liên ngành: Trong trường hợp phát hiện hoạt động gian lận nghiêm trọng, 11be có thể chia sẻ thông tin với các nền tảng khác trong khuôn khổ hợp tác phòng chống tội phạm tài chính.
MỤC 5 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
11be sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:
- Cookie bắt buộc: Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, và các tính năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng.
- Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện tốc độ và trải nghiệm.
- Cookie tuỳ chọn: Lưu nhớ cài đặt cá nhân (ngôn ngữ, theme, bố cục game yêu thích).
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của nền tảng 11be.
MỤC 6 Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật
11be áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu người dùng:
- Mã hoá dữ liệu lưu trữ: AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm.
- Mã hoá truyền tải: TLS 1.3 cho mọi kết nối giữa trình duyệt/app và máy chủ.
- Băm mật khẩu: Mật khẩu được băm bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên — không ai có thể khôi phục mật khẩu gốc của bạn.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên 11be chỉ được truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần cho công việc theo nguyên tắc "quyền truy cập tối thiểu" (principle of least privilege).
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật do bên thứ ba độc lập thực hiện ít nhất hàng năm.
- Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và đội ngũ bảo mật giám sát liên tục mọi hoạt động bất thường.
MỤC 7 Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu
11be lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý:
| Loại Dữ Liệu | Thời Gian Lưu Giữ | Lý Do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản đang hoạt động | Trong suốt vòng đời tài khoản | Cung cấp dịch vụ liên tục |
| Hồ sơ giao dịch tài chính | Tối thiểu 5 năm sau giao dịch cuối | Yêu cầu pháp lý về lưu trữ tài chính |
| Tài liệu KYC (CMND/CCCD) | 5 năm sau khi đóng tài khoản | Quy định AML/KYC |
| Nhật ký bảo mật (security logs) | 12 tháng | Phát hiện và điều tra gian lận |
| Cookie phân tích | Tối đa 13 tháng | Phân tích xu hướng sử dụng |
MỤC 8 Thực Hiện Quyền Của Bạn
Để thực hiện bất kỳ quyền nào đã nêu trong Chính sách này, bạn có thể:
- Liên hệ trực tiếp qua live chat 24/7 trên website 11be và nêu rõ quyền bạn muốn thực hiện.
- Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của 11be với tiêu đề "Yêu cầu về quyền bảo mật dữ liệu" và thông tin tài khoản của bạn.
11be sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm 2 tháng với thông báo trước. Xác minh danh tính là bắt buộc trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu nào để bảo vệ chính tài khoản của bạn.
MỤC 9 Chuyển Dữ Liệu Xuyên Biên Giới
Một số dữ liệu của bạn có thể được xử lý tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam (ví dụ: dịch vụ cloud infrastructure, nhà cung cấp phần mềm trò chơi quốc tế). Trong mọi trường hợp, 11be đảm bảo việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới chỉ diễn ra khi có các biện pháp bảo vệ tương đương, bao gồm điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn và chứng nhận bảo mật của đối tác.
MỤC 10 Bảo Vệ Người Chơi Dưới 18 Tuổi
Nếu 11be phát hiện dữ liệu của người chưa đủ 18 tuổi đã bị thu thập do khai báo sai, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ thông tin đó ngay lập tức, đóng tài khoản liên quan và tịch thu mọi số dư. Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em sử dụng dịch vụ 11be vui lòng liên hệ CSKH ngay để xử lý.
MỤC 11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
11be có thể cập nhật Chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong quy trình hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày.
Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang luôn phản ánh phiên bản hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính sách này định kỳ để nắm bắt cách 11be bảo vệ thông tin của bạn.
MỤC 12 Liên Hệ Và Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hay khiếu nại nào liên quan đến cách 11be xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ:
- Live chat: Trực tiếp qua nút live chat 24/7 trên website 11be — cách nhanh nhất để được hỗ trợ.
- Email: [email protected] với tiêu đề bắt đầu bằng "[BẢO MẬT DỮ LIỆU]"
11be cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu bạn không hài lòng với cách 11be xử lý khiếu nại, bạn có quyền liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền tại Việt Nam.